昨天（4月9日）下午1时左右，农行上海自贸区分行营业室客户经理姚佳斌接到钱阿姨的电话。起初他以为只是普通理财咨询，但听着听着，他敏锐地察觉到钱阿姨很可能落入了电信诈骗的圈套。
姚佳斌告诉记者，电话中，钱阿姨说接到一个显示为“95599”（农行官方客服）的来电，对方称她的信息泄露，需要进行身份核验。在骗子的诱导下，钱阿姨竟将自己名下四张借记卡的卡号和密码全部告诉了对方。
得知这一情况，姚经理立刻让钱阿姨重新主动拨打95599，对四张借记卡办理口头挂失。考虑到钱阿姨年事已高，他放心不下，随即向网点行长和内勤行长汇报，并火速赶往钱阿姨家中。
上门进一步了解后，姚经理愈发意识到事情的严重性。为了彻底排除钱阿姨账户的资金风险，他当即决定带老人返回网点，办理换卡，修改密码，关闭网银等业务。此时，早已过了下班时间，网点已完成轧账，重新办理业务需要调整流程，耗费大量时间。但内勤行长没有丝毫犹豫，当即启动延时服务。柜台人员迅速分工：梳理业务流程，核对客户身份信息......各项工作有条不紊地展开。
办理过程中，内勤行长主动致电95599核实情况，得到的回复是：系统里根本查不到之前与钱阿姨的通话记录。这一下更加确认对方是骗子，也让钱阿姨真切认识到绝不能轻易向任何人透露银行卡密码等关键信息。
经过一个多小时的紧张忙碌，四张银行卡的换卡，密码修改，限额调整，关闭网银等业务全部顺利办结，老人账户的资金风险被彻底排除。看着崭新的银行卡，一直悬着心的钱阿姨终于长舒一口气，脸上露出了安心的笑容。她紧紧握住银行工作人员的手，连连道谢：“多亏了你们及时帮忙，要不然我的养老钱可能就全没了！”
业内人士提醒，电信诈骗往往冒充银行官方客服电话，利用"信息泄露""身份核验"等话术骗取卡号和密码。银行工作人员绝不会通过电话索要银行卡密码。所以，一旦遭遇可疑情况，应立即挂失并联系正规网点核实，切莫因一时慌乱而泄露关键信息。
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